Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów – petarda.studio

1) Zakres i charakter naszych produktów

W petarda.studio tworzymy sztukę na zamówienie (często w formule preorder). Każdy egzemplarz powstaje według indywidualnych parametrów/wytycznych i jest wytwarzany specjalnie dla Ciebie.

Zgodnie z prawem, dla rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, nie przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta; art. 16 lit. c Dyrektywy 2011/83/UE). 

2) Brak zwrotów po przyjęciu zamówienia

Po złożeniu i przyjęciu zamówienia (tzn. po naszym potwierdzeniu i/lub rozpoczęciu produkcji) nie przyjmujemy zwrotów i nie realizujemy odstąpień od umowy z przyczyn innych niż opisane w sekcji „Uszkodzenia i problemy”.

Jeśli chcesz anulować zamówienie złożone w preorderze zanim je potwierdzimy/rozpoczniemy produkcję, skontaktuj się z nami niezwłocznie na pixelate.works@gmail.com – sprawdzimy, czy anulowanie jest jeszcze możliwe.

3) Uszkodzenia i problemy (reklamacje)

Po otrzymaniu paczki niezwłocznie sprawdź zamówienie. Jeśli produkt:

  • dotarł uszkodzony,

  • ma wady,

  • jest niezgodny z zamówieniem,

napisz do nas na pixelate.works@gmail.com (temat: „Reklamacja – [numer zamówienia]”) i dołącz:

  • opis problemu,

  • zdjęcia uszkodzeń/wad,

  • numer zamówienia oraz dane kontaktowe,

  • (opcjonalnie) wideo z rozpakowania, jeśli je posiadasz.

Po weryfikacji poinstruujemy Cię, jak i gdzie odesłać produkt (jeśli odesłanie będzie konieczne). Przesyłki odsyłane bez wcześniejszego zgłoszenia nie będą przyjmowane. Obowiązujące uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową pozostają bez zmian zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego.

Adres do zwrotów/reklamacji (wyłącznie po akceptacji zgłoszenia):

PIXELATE Patrycja Wiewiórka-Sawicka 
Ogórkowa 12TA/2, 04-998 Warszawa

4) Standardowe zwroty (gdyby w ofercie pojawiły się produkty niepersonalizowane)

Jeśli kiedykolwiek wprowadzimy gotowe, niepersonalizowane produkty, będzie Ci przysługiwać 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy od dnia otrzymania towaru, o ile nie zachodzą ustawowe wyjątki. Towar musi być w stanie nieużywanym, z kompletem etykiet i w opakowaniu oryginalnym; wymagany jest paragon lub dowód zakupu. Szczegółowe wytyczne podamy przy takich produktach. (Podstawa prawna – prawo UE i krajowe dot. prawa odstąpienia oraz jego wyjątków). 

5) Jak zainicjować reklamację/zwrot (jeśli dotyczy)

  • Napisz: pixelate.works@gmail.com.

  • Po akceptacji zgłoszenia wyślemy etykietę zwrotną i instrukcje pakowania/przesyłki.

  • Przesyłki bez wcześniejszego zgłoszenia nie będą akceptowane.

6) Zwroty kosztów

Po otrzymaniu i weryfikacji przesyłki w ramach reklamacji/zwrotu (jeśli dotyczy), poinformujemy Cię o akceptacji lub odmowie. Jeśli zwrot kosztów zostanie przyznany, wyślemy go tą samą metodą płatności w ciągu do 10 dni roboczych. Pamiętaj, że bank/operator może potrzebować dodatkowego czasu na księgowanie.
Jeśli minęło ponad 15 dni roboczych od akceptacji zwrotu kosztów, napisz do nas na pixelate.works@gmail.com

7) Wymiany

Przy produktach na zamówienie nie prowadzimy wymian standardowych. Jeśli wystąpi problem opisany w sekcji „Uszkodzenia i problemy”, rozpatrzymy go w ramach reklamacji (naprawa, ponowne wykonanie, wymiana lub zwrot – zgodnie z prawem i racjonalnością techniczną).

Kontakt:
petarda.studio / obsługa klienta
pixelate.works@gmail.com

Podstawa prawna – wyjątki od prawa odstąpienia dla wyrobów na zamówienie: art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta (PL) oraz art. 16 lit. c Dyrektywy 2011/83/UE.